网传刷单超5笔直接关店？淘宝回应：谣言

今年央视3·15晚会曝光了网络刷单产业链。而这两天，一份疑似淘宝《虚假交易新规》的截图传出，大致意思是淘宝将颁布新规治理刷单。昨天（24日），淘宝明确告诉记者，这是谣言。

虚假交易俗称“刷单”。“治理刷单但屡禁不止，甚至形成了产业链，可以看出治理难度。”中国电子商务研究院研究员姚建莉表示。

刷单被称为互联网“毒瘤”。有没有办法来治这颗“毒瘤”？业内人士认为，现在，电商平台对刷单行为都有相应的处罚措施，情节严重的是闭店。但是，如果要彻查，人工成本是巨大的，执行难度是非常大的。不过也有律师认为，严重的刷单事件完全可以通过追究刑事责任的方式来规制。

网络传言引关注：刷单超5笔直接关店

刷单已成为互联网行业内的普遍现象，形成灰色产业链，其中商家、第三方刷单平台、快递等都参与其中，涉及的企业多影响广，淘宝、大众点评、美丽说、糯米等电商以及人人投、借贷宝、翼支付、闪银、百度钱包等互联网金融产品均被央视3·15点名，成为3·15晚会的压轴。

也有媒体报道，国家发展改革委发布了一份《2015年“双十一”综合信用评价报告》。这份报告在大数据监测分析的基础上，对“双十一”期间的消费信用数据进行梳理、提炼、评估。报告指出，在媒体和网民曝光的失信案例中，涉嫌售假类占比高达44.8%，同比上升18.2%，售假已经成为危害电子商务诚信的“头号毒瘤”。位居第二的就是，利用各种手段，包括卖家自行或通过他人协助建立虚假订单等伪造网店销售业绩的虚假交易类失信行为，由9.09%增至18.57%。从中可见，刷单有多盛行。

与之相呼应的是，23日，网络上流传出一份疑似淘宝《虚假交易新规》的截图，流传的新规内容包括，如果系统发现商家某一单品的一笔刷单记录，该单品将被搜索屏蔽一星期；如果刷单2笔则直接删除该商品；超过3笔则直接屏蔽商家店铺；超过5笔情节特别严重的刷单行为，卖家刻意规避淘宝监管发生虚假交易行为或为他人提供虚假交易服务的，扣分48分，关闭店铺。此次规则变更将于2016年4月10日进行公示和通知，并将于2016年4月17日正式生效。

淘宝回应“是谣言”，电商平台忙于“猫鼠大战”

网络上来看，像是有图有真相。不过，昨天，记者联系了淘宝人员核实，对方明确表示，此乃谣言。对于商家的刷单行为，他们一直在持续打击。

昨天，记者在淘宝网首页“规则”中去查找“虚假交易”。

记者查阅到淘宝对虚假交易行为的规定，其中有“根据商家不同程度的虚假交易行为，淘宝网会进行扣分、删除商品、下架全店商品、炒一罚二，甚至是限制购买，如果情节严重的，则是限制购买永久、限制登录旺旺”。

事实上，几乎所有的电商平台都会对虚假交易进行处罚。苏宁易购的工作人员介绍，他们有专门的监查团队监测虚假交易。如商家有虚假交易，平台对违规行为进行纠正以外，按虚假交易违规处理，屏蔽店铺，甚至是停止与商家合作。

记者还观察到，对于“虚假交易”，电商平台的规则也在不断地优化更新。以淘宝为例，发布了十多条相关虚假交易的通知和公告，包括虚假交易的认定和处罚的规则与实施细则、虚假交易规则优化生效公告、虚假交易新规公示通知等等。在2013年10月、2014年4月、8月、12月以及2015年的4月、7月等时间对虚假交易的相关规定作了变更或者优化。

电商叹苦经：刷单有市场，不刷单等死

治理刷单的规则在变的同时，刷单也在不断改进。怪不得业内人士要感慨一句，到底是道高还是魔高？刷单行为屡禁不止，原因还是市场需求旺盛。

电商界有一句话，“刷单找死，不刷单等死”。小高，去年开始开了淘宝店，卖尿不湿等母婴用品。“现在，淘宝竞争非常激烈，作为一个小卖家、新卖家，你要获得流量，要么做直通车等广告，要么就是通过刷单，让自己的店铺排名靠前，不然，别人都刷，你不刷，客户搜索不到你的店铺，自然不会在你家下单。”

刷单也在不断刷出新高度。一位刷单手展示了他们要完成的“规定动作”：审核、实名、三心、货比、浏览、底图、停留、宝贝收藏、宝贝分享、拍前假聊、快递签收……实名即刷单手账号已支付宝实名认证，三心是刷单手账号必须达到的等级、货比是要按要求进行货比三家……所有的这些流程只有一个目的，就是让刷单尽可能地接近一次真实的购物过程。刷手必须走完才能获得奖励。

刷单，是小高三思之后的决定。拿直通车来说，只要客户点击了一次，费用就是3元，但转换率可能只有百分之几。如果一天有1000个人来点击，就要花3000元的广告费，这对于他这样白手起家的毕业族来说，根本承受不起。而且就算不差钱，效果也未必有刷单来得有效。

即使是大卖家，也可能会刷单。一位业内人士说，比如说一些新品，如果卖得少，搜索排名就靠后，所以大卖家也会先靠刷单刷起人气。

小高直言，做电商的朋友几乎都会刷单。“现在，刷单越来越专业。虽然说是虚假交易，但其实很多时候都是真的在交易，也会发快递，只是装在快递里面的东西未必是拍下来的。这样一来，即使平台查也很难查到。”

●各方建议

可以用追究刑事责任来遏制

姚建莉将互联网刷单列出了三宗罪。对消费者来说，虚假的信誉、交易量，对其购买决策产生误导，使其消费权益无法保障；对于同行商家来说，虚假信誉和交易量是一种不正当竞争，有违市场竞争公正性；对于第三方电商平台来说，屡屡打击但未能杜绝该现象，成为行业性“毒瘤”，滋生了一大批不诚信商家活跃在电商平台。

难道就没有办法来治刷单这颗互联网“毒瘤”吗？一位业内人士认为，现在平台都有自己的大数据库，如果有心要查是可以发现端倪的，比如说，在平时，一家店铺某个区域的订单集中或者是一家店铺某一两款商品销售暴涨，或者是一家店铺的成交量明显高于它的流量……通过系统分析后，必须还要人工筛查。现在电商平台上的卖家数量巨大，人工筛查需要大量的人工成本。所以，这是刷单很难禁止的一大原因，确实是操作难度系数很大。

在央视3·15晚会曝光了网络刷单产业链后，淘宝也作出了官方回应，呼吁并强烈希望国家有关执法部门严厉打击上述环节中的灰黑产业从业者，形成司法判例和有效的打击力度及震慑态势，也希望给各种刷单行为和组织提供刷单温床和基地的有关平台企业，共同行动起来。

中国电子商务研究中心特约研究员、浙江腾智律师事务所麻策律师认为，“刷单”的根源是商家及平台的评价体系漏洞,可追究刑事责任。没有评价体系就不存在“刷单”，但评价体系设立的目的不是“刷单”，而是商业运营中数据收集之考虑。如何规制刷单现象？他认为，淘宝在2016的年初实施了新的评价体系，在商品详情中，将不再显示成交记录，即买家和购买商品信息，但会保留成交总数，这在一定程度上能遏制刷单的现象。刷单行为之所以屡禁不绝也在于刷单行为的后果并不严重，但在海淀检察院已出现了全国首例通过“滴滴打车”进行刷单套现的犯罪案件，说明严重的刷单事件完全可以通过追究刑事责任的方式来规制。